ITIL - Introdução

Olá, esta é a segunda parte do material de ITIL v3 Foundation.
Na parte anterior, houve uma breve introdução a governança de TI e abordamos alguns conceitos genéricos que serão usados não somente no ITIL, mas em vários outros frameworks, métodos, cursos, ...


ITIL → Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação.
Information Technology Infraestructure Library





ITIL - ­ História

Na década de 80 a qualidade da infraestrutura de TI e os serviços oferecidos pelo TI do governo britânico eram precárias.
O governo solicitou a CCTA que desenvolvesse uma nova forma de trabalho dentro das organizações de TI que permitisse obter melhores resultados, com melhor uso dos recursos e custos mais eficientes.

Foi criado o ITIL, na versão 1 no final de 1980. Consistiu de 31 até 40 livros, que cobriam todos os aspectos deste modelo para gestão dos serviços.
Em meados de 1990, o ITIL foi reconhecido como um "padrão de fato", no Gerenciamento de Serviços de TI (GSTI) ou IT Service Management (ITSM).

Posteriormente a versão inicial foi revisada e substituída pela ITIL v2 (versão 2), que consistia em 7 livros. O ITIL v2 se tornou a base padrão para a norma BS 15000, que se tornou um anexo
da norma ISO 20000.
A ITIL foi desenvolvida a partir de uma coleção de melhores práticas observadas no setor de TI.

A ultima edição da ITIL foi publicada em 2007 e atualizada em 2011, a ITIL V3. Consistindo em 5 Livros, abordando todo o ciclo de vida do serviço.

A ITIL fornece um direcionamento para agregar valor para a organização, através da implementação de processos eficientes e eficazes no Gerenciamento de Serviços, focando em Pessoas, Processos, Produtos e Parceiros.
ITIL é um conjunto de livros baseados nas boas práticas para o gerenciamento do Ciclo de Vida do Serviço


ITIL ­ Livros
● Estratégia de Serviço (SS – Service Strategy)
● Desenho de Serviço (SD – Service Design)
● Transição de Serviço (ST – Service Transition)
● Operação de Serviço (SO – Service Operation)
● Melhoria de Serviço Continuada (Continual Service Improvement)





Certificação ITIL v3 Foundations:






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Links - Continuação do material:

Primeira parte - Inicio e Apresentação
Segunda parte - Introdução
Terceira parte - Livro de estratégia de serviços
Quarta parte - Livro Desenho de serviço
Quinta parte - Livro Transição de Serviço



(na medida em que posto o conteúdo, irei atualizando este índice...)

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