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Mostrando postagens com o rótulo ITIL

ITIL - Transição de Serviço

Olá, retornamos os posts sobre ITIL, esta é a quinta parte do material de ITIL v3 Foundations. Resta ainda mais 2 posts para finalizarmos todo o material, e mais um com o simulado e um final recapitulando tudo, e fazendo o guia para cada link de cada conteúdo.

ITIL - Livro Desenho de Serviço

Olá, esta é a quarta parte do material de ITIL v3 Foundations. Na parte anterior tivemos um overview sobre o livro Estratégia de Serviço, onde verificamos os processos de gerenciamento do Portfólio de Serviços, financeiro e de demanda, além dos 4 P's da estratégia.

ITIL - Livro Estratégia de serviço

Olá, esta é a terceira parte do material de ITIL v3 Foundations. Na parte anterior , vimos a introdução ao ITIL, sua história, os processos, os livros e uma introdução ao processos e passos para a certificação.

ITIL - Introdução

Olá, esta é a segunda parte do material de ITIL v3 Foundation. Na parte anterior , houve uma breve introdução a governança de TI e abordamos alguns conceitos genéricos que serão usados não somente no ITIL, mas em vários outros frameworks, métodos, cursos, ...

ITIL - material do curso completo e certificação

Olá a todos, Estarei postando todo o material do curso de ITIL v3 Foundation, juntamente com o preparatório para a certificação e links relacionados as atividades e os livros do ITIL. Este curso/treinamento é ministrado por mim em 5 aulas (intensivo/preparatório), utilizo-o em palestras e workshops, e o material também é usado nas aulas que ministro na pós-graduação (esta, possui duração de 1 bimestre). Este material foi desenvolvido com base em diversos outros e também pelo estudo/leitura dos 5 livros oficiais da versão 3 do ITIL (além de links na internet e livros de referências). O material do curso (slides) serão postados na integra no formato do site, futuramente, ao concluir a postagem de todo o material, disponibilizarei os links para download dos arquivos em .odp/.ppt e .pdf Como o texto é integralmente parte das aulas (em slides), não são totalmente explicativos nem descritivos, sendo que fica a cargo do preletor usar de didática, experiência (empírica e bibliográfica)